우리는 왜 특정 순간만을 기억할까?

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피크 엔드 법칙이란?

‍피크 엔드 법칙은 사용자가 경험을 기억할 때 가장 강렬한 순간(피크)과 마지막 순간(엔드)을 주로 기억한다는 심리학적 현상을 말한다. 이 법칙은 UX/UI 디자인에서 사용자 경험을 최적화하는 데 중요한 역할을 한다.

1, Airbnb

Airbnb는 사용자가 체크아웃하는 과정에서 감사 메시지를 전달하거나 작은 선물을 제공하여 마지막 인상을 긍정적으로 만든다. 이러한 전략은 사용자가 전반적인 숙박 경험을 더 긍정적으로 기억하게 만들어 재방문율을 높이는 데 기여한다.

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2. 네이버 웹툰

네이버 웹툰은 각 에피소드의 마지막에 다음 화의 예고를 흥미롭게 제공하여 사용자의 기대감을 증폭시킨다. 이 방식은 사용자가 웹툰 시리즈를 계속해서 추적하고, 다음 화를 기다리는 동안의 기대감을 통해 전체적인 만족도를 높이는 효과가 있다.

3. ShareTheMeal‍

유엔 세계식량계획의 기부 앱인 ShareTheMeal은 기부 과정 자체를 하이라이트하여 기부자가 기부하는 순간의 피크 경험을 만든다. 기부 금액을 조정할 때마다 도움을 받는 사람들의 수가 늘어나는 것을 시각적으로 보여주어, 기부자가 직접적인 영향을 느낄 수 있도록 한다​

UX/UI 디자인에서 피크 엔드 법칙 활용하기

• 강렬한 피크 모멘트 생성: 사용자가 서비스를 이용하면서 겪는 특별한 순간을 창출하여, 이러한 순간들이 사용자의 강렬한 기억으로 남도록 한다.
• 마무리의 중요성 인식: 사용자 경험의 마지막 부분은 특히 중요하므로, 체크아웃이나 로그아웃 과정에서 긍정적인 메시지를 제공하거나 사용자가 쉽게 다음 단계로 넘어갈 수 있도록 유도한다.
• 지속적인 사용자 피드백 수집: 사용자의 피드백을 지속적으로 수집하여, 경험의 피크와 엔드가 실제로 사용자에게 긍정적인 영향을 미치고 있는지 검토하고 개선한다.

피크 엔드 법칙을 이해하고 적절히 적용하면, UX/UI 디자이너는 사용자의 기억에 긍정적인 영향을 미치는 경험을 설계할 수 있으며, 이는 사용자의 만족도와 충성도를 높이는 데 크게 기여할 수 있다.

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