Labor Illusion이란?

‍Labor Illusion은 사용자가 서비스를 이용하는 과정에서 많은 노력을 기울였다고 느낄 때, 그 서비스의 가치를 더 높게 평가하는 현상을 말한다. 즉, 사용자가 자신이 기울인 시간과 노력이 더 많이 보일수록, 그 경험을 더 긍정적으로 인식하게 된다. 이 현상을 잘 활용하면 사용자 만족도를 높이고, 더 나아가 사용자의 지속적인 참여를 유도할 수 있다.

다양한 사례들

Miro

‍Miro는 사용자가 가상 화이트보드를 만들고 활용할 때, 모달 팝업을 통해 사용자의 작업 과정을 안내한다. 사용자는 이러한 안내와 도움을 통해 자신의 노력이 실시간으로 반영되는 것을 느끼며, 이로 인해 서비스에 대한 만족도가 높아진다​

Headspace

‍명상 앱 Headspace는 사용자가 일상적인 명상 활동을 통해 성취감을 느끼도록 돕는다. 사용자들은 일정 목표를 달성할 때마다 성취감을 느끼며, 이로 인해 앱 사용을 지속하게 된다.

배달의민족

‍배달의민족 앱은 사용자가 주문한 음식이 준비되는 과정을 실시간으로 보여준다. 이 과정을 통해 사용자는 자신의 주문이 어떻게 진행되고 있는지를 확인할 수 있으며, 이는 사용자가 더 많은 노력을 기울인 느낌을 줌으로써 만족도를 높인다.

UX/UI 디자인에서 Labor Illusion 활용하기

1. 과정 시각화: 사용자가 작업을 진행하는 동안, 그 과정이 시각적으로 드러나도록 설계한다. 예를 들어, 온라인 주문 시 준비, 배송, 도착 등의 단계를 시각적으로 보여줌으로써 사용자가 자신의 주문이 어떻게 진행되는지 실시간으로 확인할 수 있게 한.
2. 사용자 참여 유도: 사용자가 서비스를 이용하며 느끼는 성취감을 높이기 위해, 단계별로 목표를 설정하고 이를 달성했을 때 보상을 제공하는 시스템을 도입한다. 예를 들어, 학습 앱에서는 사용자에게 퀴즈나 과제를 통해 성취감을 제공할 수 있다.
3. 개인화된 피드백 제공: 사용자가 기울인 노력에 대해 개인화된 피드백을 제공하여, 그들이 더 많은 성취감을 느끼도록 한다. 이는 사용자가 자신의 노력이 가치 있다고 느끼게 만들어 지속적인 참여를 유도한다.

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