손실 회피 편향은 사람들이 손실을 경험하는 것을 극도로 기피하고, 이로 인해 종종 더 큰 이득을 포기하는 경향을 말한다. 이 현상은 사람들이 손실을 이득의 약 두 배로 심리적으로 더 크게 느끼는 현상을 설명한다. 손실 회피 편향은 사용자의 선택과 행동을 설계할 때 중요한 고려 사항이다.
아마존 프라임은 손실 회피 편향을 활용하는 대표적인 예이다. 멤버십을 해지할 경우 이 모든 혜택을 잃게 되므로, 많은 사용자들이 계속해서 멤버십을 유지하게 된다. 멤버십의 이점을 잃는 것을 피하고자 하는 손실 회피 심리가 작용한 결과인 것이다.
쿠팡와우는 아마존 프라임을 벤치마킹한 서비스로 다양한 혜택을 제공하여 사용자가 구독을 지속하도록 유지하는 전략을 세우고 있다.
쿠팡와우 회원이 되면 이러한 혜택을 바로 경험할 수 있으며 멤버십을 해지하게 되면, 다음과 같은 혜택들도 잃게 된다:
이러한 손실의 가능성은 사용자가 멤버십을 계속 유지하도록 강력하게 동기를 부여한다. 쿠팡은 사용자가 멤버십을 유지할 때 얻을 수 있는 이점을 강조함으로써, 해지 시 발생할 손실을 부각시킵니다. 이는 손실 회피 편향을 활용한 전형적인 예로, 사용자가 비용을 지불하고라도 이 혜택들을 유지하려고 하게 만든다.
손실 회피 편향은 사용자의 결정 과정에서 중요한 역할을 한다. UX/UI 디자이너는 이 심리적 현상을 이해하고, 사용자가 경험할 수 있는 손실의 두려움을 관리하고, 이를 통해 사용자의 행동을 긍정적으로 유도하는 것은 제품의 장기적 성공에 결정적인 요소가 될 수 있다.
디자이너로서 사용자의 심리를 이해하고 이를 제품 설계에 적절히 적용하는 것은 사용자 만족과 제품의 성공을 위해 필수적이다. 이를 통해 사용자는 더욱 가치 있는 경험을 하게 되고, 기업은 지속 가능한 성장을 달성할 수 있다.
